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体验旅游如何转型升级

日期:2019-08-05

旅游业转型升级,旅游消费结构也发生着翻天覆地的变化。暑期旅游大数据表明,在暑期旅游消费增长的同时,“体验旅游”成为一股新潮流,旅游产品个性化、体验化、高品质化趋势明显



同程旅游2019年暑期产品预订显示,国内游和出境游人均支出较往年同期显著上涨。人们出游方式趋于多样化,除了传统跟团游、自由行外,私人订制、包车自助出游增长迅速,旅游产品个性化、体验化、高品质化特点表现突出就住宿而言,消费者追求高品质住宿的需求与以往相比有很大增长。据爱彼迎统计,今夏旅行者对于房源品质的需求不断升级。一些旅游景区景点借助短视频迅速走俏,其中有老牌旅游目的地,也有新崛起的小众景区(点)


业界暑期旅游产品开发逐渐重视体验化设计,注重游客体验质量与满意度如携程发布《携程定制平台供应商管理标准》,对定制旅游进行术语解释与管理规范,有助于提升定制服务水平。一些电影灵感来源地作为暑期旅游新选择,强化电影与旅游结合,吸引大众观看电影后亲临现场深度体验。日本著名温泉地爱媛县打造电影场景,吸引游客,比如电影《千与千寻》《少爷》等场景,成为爱媛县道后温泉旅游吸引物。博物馆游、文化遗产游相关目的地也注重提升游客体验,成为亲子游的热门选择


“体验旅游”不同于传统旅游,它需要融入互动环节,增加文化附加值,提升游客心理愉悦感,满足游客求新求异的心理体验面对强有力的新旅游需求驱动,业界仍需努力顺应需求发力


第一,加强对游客体验的研究目前业界对游客体验的诸多环节研究不够,导致暑期旅游产品互动性、参与性不够,从而影响游客满意度。根据部分在线旅行社数据分析,2019年暑期旅游重头戏是家庭旅游,主要集中于避暑游、海岛游、美食游、研学游、红色旅游、森林旅游等各类主题。因此,业界需要努力将体验要素植入亲子旅游产品设计中,使亲子家庭获得更好的旅游体验。体验要素的植入,具体来说,就是要重视游客的“情绪感知”和“消费场景”。“场景”具有时空的概念、蕴含情景与互动的意义。良渚古城遗址通过微信公众号,打造数字化游览体验,就是创建体验场景的典型例子。其“模幻”3D系统通过考古资料建模,形成逼真3D效果,游客从中得到沉浸式体验与考古知识。这类科技与旅游结合的消费场景,往往可以强化旅游刺激物,激发游客求知欲,满足游客好奇心



第二,加强对旅游企业市场战略的研究游客体验品质高低也与企业市场细分、市场战略休戚相关。以市场细分来说,都市亲子家庭与农村家庭需求迥异,如果把农庄类产品作为面向农村家庭游客营销的重点,无疑南辕北辙。实际上,都市观光、工业旅游以及名校游览才是农村家庭亲子游市场的强兴趣点。因此,市场研究与战略不能缺位


赋予景区景点文化附加值可以提升游客心理体验。如河南南阳市把诸葛文化与旅游结合,浙江瑞安卧龙峡景区深挖贾岙村诸葛文化。以上两地均为乡野避暑度假胜地,都有诸葛文化,却都注重文化内涵的挖掘和利用。融入影视演艺、电视剧、电影、小说、游戏动漫设计等元素也是提升景区价值的途径,这方面日本道后温泉的举措尤其值得借鉴



第三,加强文化创意与体验经济相结合的研究文化创意和体验经济对于假日旅游未来发展是不可或缺的两个元素。文化创意和体验经济可以培育新的文化消费市场,催生新一代创意消费群体。如文化创意和体验经济做得比较好的故宫一直是受追捧的旅游热点。今后业界应加强文化创意与体验经济相结合的研究,推动文化和旅游融合发展,推动旅游消费升级如节庆文化和创意旅游结合,文创园与“体验旅游”结合,都可能带来嫁接增值效果


总之,如何从游客参与体验入手,设计出有市场针对性的体验产品与服务,不仅是满足游客需求的发展需要,也是旅游业转型升级的需要

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